Web 2.0 wird für den Handel immer wichtiger | 02.12.2009 |
Eine Studie von Lightspeed Research hat festgestellt, dass sie mehr direkten Kontakt zu den Mitarbeiter des Unternehmens, von dem sie etwas kaufen wollen (oder sollen), fordern. Auch werden Produkte oder Dienstleistungen immer seltener ohne umfangreiche Hintergrundinformationen gekauft. Kundenbewertungen im Internet sowie Ratschläge von Familienmitgliedern und Freunden tragen maßgeblich zu einer Kaufentscheidung bei.
Kunden wünschen sich laut der Studie neben Rabattaktionen und Preisnachlässen auch Nachrichten, Analysen und Informationen zu den Produkten und dem Unternehmen. Nur wenn diese Wünsche erfüllt werden, kann ein Unternehmen auch im heutigen Web2.0-Markt bestehen. Eine gewisse Vorsicht ist allerdings geboten, wenn Unternehmen sich dem Konsumenten anbiedern und ihn zu Ihrem besten Freund erklären wollen. Solche Aktionen, so Lightspeed, werden vom Verbraucher als heuchlerisch und aufgesetzt empfunden und führen zu einer grundlegenden Ablehnung des Unternehmens und seiner Produkte.
Virales Marketing, so das Fazit der Studie, erlebt gerade einen Boom.
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